Klachtenregeling

Bij Stress-te-Lijf doe ik mijn best om u zo goed mogelijk te behandelen en te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling, de dienstverlening of de manier waarop u bent benaderd.

Ik vind het belangrijk dat u dit bespreekbaar kunt maken. Een klacht kan helpen om samen tot een oplossing te komen en om de kwaliteit van mijn dienstverlening te verbeteren.

Bespreek uw klacht eerst met mij

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan nodig ik u uit om dit eerst met mij te bespreken. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek worden opgelost.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling die voor de betreffende behandeling van toepassing is.

Fysiotherapie en psychosomatische fysiotherapie

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling. Een klachtenfunctionaris kan u hierbij ondersteunen en bemiddelen tussen u en de fysiotherapeut.

Voor klachten over fysiotherapie en psychosomatische fysiotherapie kunt u hiervoor gebruikmaken van de klachtenregeling voor fysiotherapeuten via de Fysiotherapeut.

Als de klacht na deze procedure niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u onder de daarvoor geldende voorwaarden terecht bij de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Tuchtrecht fysiotherapie

Fysiotherapeuten vallen onder het wettelijke tuchtrecht van de Wet BIG. U kunt daarom, afhankelijk van de aard van uw klacht, ook een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Daarnaast bestaat voor fysiotherapeuten die onder de betreffende voorwaarden vallen het verenigingstuchtrecht van de Commissie van Toezicht Fysiotherapie. Meer informatie over de klachtenregeling en het tuchtrecht vindt u op de website van de Fysiotherapeut.

Craniosacraaltherapie

Voor klachten over craniosacraaltherapie kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling via mijn beroepsvereniging, de LVNT.

Heeft u een klacht die u niet samen met mij kunt oplossen, dan kunt u de klachtenprocedure volgen via de klachtenpagina van de LVNT. De LVNT heeft hiervoor een aansluiting bij de SCAG. De SCAG werkt met onafhankelijke klachtenfunctionarissen die u kunnen ondersteunen bij het bespreken en oplossen van uw klacht.

Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze onder de daarvoor geldende voorwaarden worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg (GCG).

Tuchtrecht craniosacraaltherapie

Voor mijn craniosacraaltherapie geldt daarnaast het tuchtrecht van de Stichting Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ), overeenkomstig mijn aansluiting via de beroepsorganisatie. TCZ behandelt klachten over professioneel en ethisch handelen binnen de complementaire zorg.

Aanvullende behandelingen en diensten

Naast fysiotherapie en craniosacraaltherapie biedt Stress-te-Lijf aanvullende behandelingen en diensten aan, waaronder:

• massage & lichaamsbewustzijn;
• HRV-training;
• coaching & stressregulatie;
• viscerale therapie.

Voor deze aanvullende behandelingen en diensten is op dit moment niet voor iedere discipline duidelijk welke klachten- en geschillenregeling formeel van toepassing is. Dit hangt samen met de vraag welke disciplines onder de Wkkgz vallen. Hierover bestaat op dit moment nog juridische onduidelijkheid.

SCAG onderzoekt deze kwestie momenteel samen met juristen en de Geschillencommissie. Zodra hierover meer duidelijkheid bestaat, wordt de klachtenprocedure voor deze diensten zo nodig aangepast.

Heeft u op dit moment een klacht over een aanvullende behandeling of dienst, dan kunt u deze altijd rechtstreeks met Stress-te-Lijf bespreken.

Klachten over privacy

Klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens vallen niet onder bovenstaande klachtenregeling.

Heeft u een klacht over de manier waarop Stress-te-Lijf met uw persoonsgegevens omgaat, dan kunt u dit rechtstreeks met Stress-te-Lijf bespreken. Meer informatie hierover vindt u in de Privacyverklaring.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet volgens de geldende privacywetgeving worden verwerkt.

Meer informatie

Voor meer informatie over de verschillende klachtenregelingen kunt u de websites van de betreffende organisaties raadplegen:

• Fysiotherapie: de Fysiotherapeut
• Craniosacraaltherapie: LVNT, SCAG en TCZ

Contact

Heeft u een klacht of wilt u uw klacht bespreken? Neem dan eerst contact op met Stress-te-Lijf. Ik neem uw klacht serieus en kijk graag samen met u naar een passende oplossing.

Stress-te-Lijf
Paula van Manen
Rossumplein 5
1106 AX Amsterdam
E-mail: info@stress-te-lijf.nl
Telefoon: 06 23 57 94 14